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Questions fréquentes

 

 

1. Qui peut recevoir les services?
Toute la population peut recevoir les services de la Coopérative. Toutefois, les personnes ayant plus de 65 ans ou qui sont référées par le réseau de la santé (CIUSSS) sont priorisées.

Pour plus de détails : Clientèle visée



2. Quelles sont les tâches qui sont effectuées?
Pour l'aide aux activités de la vie domestique nous effectuons l’entretien ménager léger, le grand ménage, l’entretien des vêtements, la préparation de repas sans diète et l’accompagnement pour les courses.

Les services d'assistance personnelle comprennent les soins de bases (hygiène), les services non réglementés (Loi 90), l'administration de médicaments, le répit et la présence-surveillance.

Pour plus de détails : Nos services.



3. Combien coûtent les services?
Les tarifs varient selon votre âge, votre revenu et le type de services demandés. Ainsi les services d'aide à la vie domestique bénéficient d'un programme  d'exonération financière dispensé par la Régie d'assurance maladie du Québec (RAMQ). Pour le moment aucun programme ne supporte les services d'assistance personnelle. Cependant, dans certains cas, le réseau de la santé peut défrayer les coûts de ces services.



4. Qu’est-ce que l’exonération financière?
L’exonération financière est une aide financière offerte par le gouvernement du Québec pour contrer le travail au noir, mais aussi pour faciliter le maintien à domicile des personnes âgées.

L’exonération financière fixe est pour la population en général, tandis que l’aide variable est offerte seulement aux personnes de plus de 65 ans ou pour celles qui sont référées par le réseau de la santé.



5. Pourquoi dois-je fournir mon numéro d’assurance maladie?
Comme la Régie d’assurance maladie du Québec (RAMQ) paie une partie des services d'aide à la vie domestique, elle doit vérifier si vous êtes bien résident du Québec et si vos déclarations de revenus sont à jour pour que vous puissiez bénéficier de l’aide gouvernementale.



6. Combien de temps cela prend avant de recevoir les services?
Pour les services d'aide à la vie domestique :
Au moment de votre inscription, nous vous enverrons des documents que vous devrez signer et nous retourner avant de recevoir des services. Les signatures sont demandées par la Régie de l’assurance maladie du Québec. Votre dossier est alors ouvert et nous le transmettons à la RAMQ pour que votre aide financière soit fixée. 

Pour les services d'assistance personnelle :
Votre dossier ne passera pas par la RAMQ et sera ouvert directement à nos bureaux.

Dans les deux cas, votre dossier sera remis à nos conseillères services aux membres afin de vous trouver une préposée qui travaille dans votre secteur et qui saura répondre à vos besoins.
Il y a peu ou pas de temps d'attente pour les services d'assistance personnelle, cela peut s'avérer plus long pour l'aide à la vie domestique, à moins qu'il y ait urgence (personnes aînées, malades ou en perte d'autonomie temporaire.)



7. Allez-vous venir visiter ma maison avant?
Non, l’évaluation se fait par téléphone mais il arrive que dans certains cas nous nous déplacions.



8. Y a-t-il un minimum d’heures de service ?
Pour l'entretien ménager le minimum est de deux heures. Pour les soins personnels cela dépend du ou des soins demandés. 

Vos besoins seront évalués avec vous au moment de l’ouverture de votre dossier.



9. Quelle est la fréquence à laquelle je peux recevoir mes services?
Pour l'entretien ménager vous pouvez avoir des services chaque semaine, aux deux semaines ou aux quatre semaines.

Pour les soins personnels cela dépend de vos besoins et de la disponibilité de nos préposées.



10. Est-ce que vos préposées sont fiables?
Les personnes que nous embauchons font l’objet d’une enquête policière au moment de l’embauche. Nous prenons aussi systématiquement 3 références à leur sujet. De plus un programme de formation obligatoire fait partie de leur parcours d'emploi.



11. Est-ce que c’est toujours la même personne qui vient chez moi, la même journée, à la même heure?
Dans la mesure du possible, cela sera toujours la même préposée qui ira chez vous, selon l'horaire convenu. Toutefois, il se peut que nous ayons à faire des changements à votre horaire pour des raisons administratives ou si votre préposée n'est pas disponible. Si cette situation survient, vous en serez avisé.



12. Pour l'entretien ménager, est-ce que vous fournissez les produits et l’équipement?
Non. Nos préposées utilisent les produits et l’équipement que vous avez chez vous. Si vous ne possédez pas d’aspirateur, vous devrez vous en procurer un. Une liste de l'équipement de base nécessaire vous sera fournie.



13. Est-ce que je paie ma préposée à chaque service?
Non, vous ne devez jamais payer directement votre service à votre préposée. Nous vous enverrons une facture une fois par mois, par la poste ou par courriel selon le cas. 



14. Quels sont les modes de paiement?
Vous pouvez payer par chèque, par paiement préautorisé ou en argent, directement à la Coopérative. 

Pour plus de détails : Tarification



15. Est-ce que je peux utiliser vos services occasionnellement?
Vous pouvez faire appel à nous une ou deux fois par année pour des travaux grand ménage. Mais nous ne répondons pas à des demandes ponctuelles d'entretien ménager léger



16. Quelle est la différence entre l’entretien ménager léger et le grand ménage?
L’entretien ménager léger comprend les tâches que la préposée réalise régulièrement, dans le cadre d'une entente convenue entre la Coopérative et le membre.
Le grand ménage comprend des tâches qui sont réalisées une ou deux fois par année.



17. Quels sont les services que vous offrez en soins personnels ?
Nous offrons des services d'assistance personnelle de base (hygiène), les services d'assistance personnelle non-réglementés (Loi 90), l'administration des médicaments, le répit et la présence-surveillance. 
Pour plus de détails :  Nos services



18. Est-ce que je peux cesser les services à n’importe quel moment?
Oui, vous n'êtes pas lié par un contrat avec nous.
Si
vous voulez cesser des services, vous devez nous aviser 48 heures ouvrables avant votre prochain service.



19. Pourquoi une demande pour avoir des services d'entretien ménager seulement le jeudi ou le vendredi n’est pas acceptée par la Coopérative?
Tout le monde aimerait recevoir ses services d’entretien ménager à la fin de la semaine. Il est impossible de concentrer tous nos services sur deux jours semaine, nos préposées travaillent du lundi au vendredi. 



20. Est-ce que je peux mettre vos factures sur ma déclaration de revenus?
Les personnes de plus de 70 ans bénéficient d’un crédit d’impôt de plus de 30%. En début d’année, vous recevrez par la poste un relevé pour fins d’impôt, représentant le total de vos factures payées durant l’année précédente.



21. Pourquoi mon chat ou mon chien doivent-ils être mis dans une pièce fermée ou en cage lors de la visite de la préposée?
Pour des raisons de santé et sécurité au travail. Nous avons vécu plusieurs aventures d'animaux gentils qui ont mordu ou griffé la préposée. 



22. Pourquoi me demandez-vous de ne pas fumer chez moi quand la préposée est présente?
Pour des raisons de santé et sécurité au travail. Lorsque la préposée est chez vous, votre domicile devient son lieu de travail. Si vous voulez absolument fumer il sera beaucoup plus long de vous trouver une préposée qui acceptera de travailler dans un milieu enfumé.